Si necesitas hacer un cambio o devolución escribinos un mail o whatsapp con tu número de orden (el # y los númeritos que te enviamos por mail cuando confirmamos tu compra) que te ayudaremos a gestionarlo.
💫 Importante: solo pueden cambiarse los productos que se encuentren en el mismo estado en el que haya sido despachado de nuestra tienda.
⭐ Tenés hasta 30 días después de realizada la compra para hacer el reclamo de tu pedido y poder gestionar el cambio o la devolución.
⭐ Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Excepto los productos que lleguen rotos a destino a causa del transporte.
⭐ Si sos de CABA o GBA, podemos gestionar el cambio sin necesidad de que lo envies por correo. Escribinos por mail o whatsapp para coordinar.
⭐ Si sos de otra parte del país (que no sea CABA o GBA), deberás enviar el producto por correo a la misma dirección y horarios que te indiquemos cuando nos escribas por mail o whatsapp.
📦 En caso de que el producto haya llegado roto por el transporte, te pedimos disculpas por el inconveniente. Queremos que te lleves la mejor experiencia, por lo que necesitamos que nos mandes fotos o videos del producto en el estado en que llegó por mail o whatsapp así podemos resolverlo lo antes posible. 🙏
💫 Importante: al enviar de regreso el producto, deberás colocar tu nombre y número de orden dentro del paquete. Cuando nos llegue te contactaremos para que puedas elegir el producto por el que desees realizar el cambio y coordinamos nuevamente el envío/retiro (o el pago en caso de ser devolución). Si el producto de cambio que elegiste tiene un precio inferior, te vamos a dar un código con el monto restante para que puedas usarlo en la tienda online para cualquier otro producto. Si el producto de cambio que elegiste tiene un precio mayor, vas a tener que abonar la diferencia (te enviaremos un link de pago).
⭐ Se devolverá el mismo monto abonado por el mismo medio de pago que se utilizó para hacer la compra.
⭐ La devolución del dinero se realizará una vez que hayamos recibido el producto de regreso.
Ⓜ️ Si bien nosotros realizamos la devolución de forma inmediata, MercadoPago puede hacer demorar la misma hasta 30 días (ya sea en verse reflejada en tu cuenta o en el resúmen de tu tarjeta). Aunque nos encantaría poder hacer que este proceso sea más ágil, no tenemos interferencia con las políticas de dicha plataforma, por lo que te pedimos paciencia. 🙏
